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title: "Aperçu"
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# Aperçu
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Ce guide explique comment extraire physiquement les fichiers de base de données du PC d'un client lorsque la machine est en panne ou que le service de base de données ne peut pas démarrer, afin que les données puissent être sauvegardées sur une clé USB et restaurées sur une machine fonctionnelle.
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Il existe deux situations possibles lorsque vous arrivez sur le site d'un client :
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| **Situation** | **Ce que cela signifie** | **Procédure** |
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| **A — Windows démarre, mais le service DB ne démarre pas** | Vous pouvez naviguer normalement dans le système de fichiers | Aller directement à la Partie A |
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| **B — Windows ne démarre pas du tout** | Il vous faut une clé USB Linux live pour accéder au disque | Aller d'abord à la Partie B, puis suivre l'extraction |
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